En EncuadrArte cada cuadro se imprime y se enmarca a pedido: la medida, la moldura y el passepartout los elige quien compra, y la obra se produce recién cuando el pedido está pagado. Por eso esta política distingue dos situaciones muy distintas: arrepentirse de la compra y recibir un producto dañado o con fallas.
Las obras de EncuadrArte se confeccionan según las especificaciones de cada comprador, así que no aplica el derecho a retracto de 10 días de las compras por internet. La Ley 19.496 permite esta exclusión precisamente para los bienes hechos a la medida del consumidor, y por eso lo avisamos aquí y en la ficha de cada obra, antes de pagar.
En la práctica: una vez pagado el pedido, el cuadro entra a producción con tus opciones y no se puede cambiar de idea sobre la medida, el marco o la obra elegida. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos a contacto@encuadrarte.cl y te ayudamos a elegir.
Ser una obra hecha a pedido no quita ninguna garantía. Si el cuadro llega roto, con el vidrio o la moldura dañada, con fallas de impresión, o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses de garantía legal contados desde que recibes el producto. Ese plazo lo fija la Ley 19.496 —ampliado de 3 a 6 meses por la Ley 21.398— y es irrenunciable: ninguna condición nuestra puede acortarlo.
Dentro de esos 6 meses eliges tú, no nosotros, entre estas tres opciones:
El retiro y el envío de reemplazo corren por nuestra cuenta. No cobramos nada por hacer efectiva la garantía.
Escríbenos a contacto@encuadrarte.cl con el número de pedido y fotos del cuadro y del embalaje. Si el daño vino del transporte, avisar dentro de los primeros 5 días nos ayuda a reclamarle al courier, pero es solo eso: una ayuda. Tu derecho dura los 6 meses completos aunque avises después.
Respondemos dentro de 3 días hábiles y resolvemos el caso en un máximo de 15 días corridos desde tu aviso.
Si te llega una medida distinta a la que pediste, otra moldura, otra obra, o el pedido no llega en el plazo comprometido, se resuelve igual que arriba y con la misma libertad de elección: cambio, reparación o devolución del dinero.
Puedes reclamar gratis ante el SERNAC en sernac.cl. Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.